Metropol Spa Hotel

Voimaantulopäivä: 27.05.2026
Yritys: Haveli Invest OÜ
Brändi: Metropol Spa Hotel
Osoite: Roseni tn 9, 10111 Tallinna, Viro
Rekisterinumero: 10545025
ALV-numero: EE100537020
Puhelin: +372 667 4600
Sähköposti: booking@metropol.ee
Verkkosivusto: www.metropolspahotel.ee
Verkkokauppa: shop.metropolspahotel.ee

 

1. Yleiset määräykset

1.1 Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Metropol Spa Hotelin verkkokaupassa tehtyihin ostoksiin.

1.2 Tekemällä tilauksen asiakas vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä nämä ehdot.

1.3 Haveli Invest OÜ pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. Muutokset koskevat verkkokaupassa julkaisemisen jälkeen tehtyjä ostoksia.

 

2. Tuotteet ja palvelut

2.1 Verkkokauppa tarjoaa:

2.2 Kaikki tuotekuvaukset, hinnat ja saatavuustiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta.

2.3 Verkkokaupassa käytetyt kuvat ovat havainnollistavia.

3. Hinnat ja maksaminen

3.1 Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina (€) ja sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

3.2

Maksut käsitellään verkkokaupan turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta.

3.3

Tilaus katsotaan vahvistetuksi, kun maksu on vastaanotettu onnistuneesti.

 

4. Lahjakortit

4.1 Lahjakortit ovat voimassa lahjakortissa ilmoitetun ajan.

4.2 Lahjakortteja ei voi vaihtaa rahaksi.

4.3 Kadonneita, varastettuja tai vanhentuneita lahjakortteja ei korvata eikä hyvitetä.

4.4 Jos valitun palvelun arvo ylittää lahjakortin arvon, asiakas maksaa erotuksen.

4.5 Jos ostoksen arvo on pienempi kuin lahjakortin arvo, käyttämätön saldo voidaan käyttää voimassaoloajan aikana, ellei toisin ilmoiteta.

4.6. Lahjakorttia käytettäessä asiakkaan tulee varauksen yhteydessä tai palvelua käyttäessään ilmoittaa lahjakortin numero tai esittää digitaalinen lahjakortti.

 

5. Varaukset

5.1 Hyvinvointihoidot ja palvelut vaativat ennakkovarauksen.

5.2. Palveluiden ja majoituksen käyttö edellyttää saatavilla olevia aikoja sekä hotellin mahdollisuutta tarjota kyseinen palvelu asiakkaan toivomana ajankohtana.

5.3 Asiakkaita suositellaan saapumaan vähintään 10 minuuttia ennen varattua aikaa.

5.4 Myöhästyminen voi lyhentää hoidon kestoa ilman hyvitystä.

 

6. Peruutusehdot

6.1 Peruutukset tai muutokset tulee tehdä vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa, ellei toisin ilmoiteta.

6.2. Mikäli varattu palvelu peruutetaan alle 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa tai asiakas ei saavu varattuna aikana paikalle, hotellilla on oikeus katsoa palvelu käytetyksi tai varaukseen käytetty lahjakortti lunastetuksi.

6.3. Haveli Invest Oy pidättää oikeuden muuttaa tai peruuttaa varauksia ennalta arvaamattomien olosuhteiden vuoksi, mukaan lukien palveluntarjoajan sairastuminen, tekninen vika tai muu hotellista riippumaton syy. Tällaisissa tapauksissa asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan vaihtoehtoinen ajankohta tai maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan.

6.4. Myöhästyminen ei oikeuta asiakasta palvelun hinnan alennukseen eikä käyttämättä jääneen palveluajan korvaamiseen.

 

7. Peruuttamisoikeus ja hyvitykset

7.1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostettu käyttämätön lahjakortti, palvelu tai majoitus 14 päivän kuluessa ostosta ilman erityistä syytä, ellei kyseessä ole tiettyyn päivämäärään tai kellonaikaan varattu palvelu tai majoitus tai ellei palvelua ole jo käytetty.

7.2. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamispäätöksestään Haveli Invest OÜ / Metropol Spa Hotelille sähköpostitse osoitteeseen booking@metropol.ee viimeistään 14 päivän kuluessa ostoksen tekemisestä.

7.3. Mikäli asiakkaalla on näiden ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella oikeus hyvitykseen, maksettu summa palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, ellei toisin ole sovittu.

7.4. Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus ei yleensä koske majoitusta, hoitoja, hierontoja tai muita palveluita, jotka on varattu tietylle päivämäärälle tai kellonajalle.

7.5. Varauksen peruuttamisesta tulee ilmoittaa vähintään 24 tuntia ennen varatun palvelun tai majoituksen alkua.

7.6. Mikäli asiakas ei saavu varattuun palveluun tai majoitukseen tai peruuttaa varauksen alle 24 tuntia ennen palvelun tai majoituksen alkua, palvelu, majoitus tai siihen käytetty lahjakortti katsotaan käytetyksi. Etukäteen maksettuja palveluja tai majoituksia ei hyvitetä. Mikäli palvelua tai majoitusta ei ole maksettu etukäteen, Haveli Invest OÜ / Metropol Spa Hotelilla on oikeus laskuttaa asiakkaalta varatun palvelun tai majoituksen koko hinta.

7.7. Käytettyjä lahjakortteja ei palauteta eikä hyvitetä.

7.8. Käyttämättömiä palveluita, majoituksia ja käyttämättömiä lahjakortteja koskevat hyvityspyynnöt käsitellään sovellettavan lainsäädännön ja näiden ehtojen mukaisesti.

7.9. Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei pidennä lahjakortin voimassaoloaikaa.

7.10. Kaikissa peruuttamisoikeutta, peruutuksia tai hyvityksiä koskevissa kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen booking@metropol.ee.

 

8. Vastuu

8.1 Haveli Invest OÜ ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat sen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolisista olosuhteista.

8.2 Asiakas vastaa oikeiden varaus- ja yhteystietojen antamisesta.

8.3. Asiakkaan tulee ennen palvelun tarjoamista ilmoittaa hotellille tai terapeutille kaikista tiedossaan olevista terveydentiloista, allergioista sekä muista seikoista, jotka voivat vaikuttaa palvelun turvalliseen toteuttamiseen. Mikäli asiakas jättää nämä tiedot ilmoittamatta, hotelli ei vastaa palvelun jälkeen mahdollisesti ilmenevistä allergisista reaktioista tai muista terveydentilasta johtuvista haittavaikutuksista.

8.4. Hotelli pidättää oikeuden kieltäytyä palvelun tarjoamisesta tai muokata palvelua, mikäli asiakkaan terveydentila voi vaarantaa asiakkaan oman terveyden, palveluntarjoajan terveyden tai palvelun turvallisen toteuttamisen.

8.5. Asiakkaan tulee noudattaa terapeutin antamia ohjeita ennen palvelua, palvelun aikana ja sen jälkeen. Hotelli ei vastaa vahingoista tai haittavaikutuksista, jotka johtuvat asiakkaan ohjeiden laiminlyönnistä.

8.6. Alle 16-vuotiaalle asiakkaalle palvelua tarjottaessa hotelli voi palvelun luonteesta riippuen edellyttää huoltajan tai laillisen edustajan suostumusta tai läsnäoloa.

8.7. Hotelli pidättää oikeuden kieltäytyä palvelun tarjoamisesta asiakkaalle, joka on alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena tai jonka käytös vaarantaa työntekijöiden, muiden asiakkaiden tai palvelun turvallisen toteuttamisen.

 

9. Tietosuoja

9.1 Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään Metropol Spa Hotelin tietosuojakäytännön mukaisesti.

9.2 Henkilötietoja käytetään:

9.3 Maksutiedot käsitellään turvallisten kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta.

 

10. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

10.1 Näihin ehtoihin sovelletaan Viron tasavallan lakia.

10.2 Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse.

10.3 Mikäli sopimukseen ei päästä, asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan tai Harjun käräjäoikeuteen.

 

11. Yhteystiedot

Haveli Invest OÜ / Metropol Spa Hotel
Roseni tn 9, 10111 Tallinna, Viro
booking@metropol.ee
+372 667 4600
www.metropolspahotel.ee